品質（zhì）改善的（de）核心在哪裏?是（shì）在技術上，還是在設（shè）備上?非也，品質改善的（de）核心是改變人。

　　第一，員工動作的規範和優化（huà），這是解決（jué）品質問題的第一個思路。

　　很多品（pǐn）質問題說到底就是（shì）員（yuán）工操作不規範造成的，這是很多企業容易忽視的地方。我們做過的很多案例都沒有做什麽（me）特別的技術設備上的改進，就是（shì）規範和優化了員工的動作，效果就很明顯了（le）。

　　所以，以後（hòu）遇到質量問題的時候，不要把它看（kàn）得很複雜，先從員工的操作動作入手。

　　第二，進行橫向控製，就是互相檢查。

　　橫向控製就是對問題層層把關（guān），進行隔離，並且互相檢查要到位，這是非常有效（xiào）的方法。

　　第三，大麵積（jī）排查問題，在點上解決問題。

　　通過對（duì）質量問題進行（háng）排查（chá），並且每天排（pái）查（chá），取得成效的。注意，查出的問題再多，都要一個點、一個點地去解決，同一個時間段，不要（yào）解決太（tài）多的問題點。還可以在生產某個產品之前，排（pái）查這個（gè）產品曾經出現過的曆史問（wèn）題，然後一點點地落實責任（rèn）人去解決。這樣的排查方法也是一種非常好（hǎo）的方（fāng）法。

　　做品質改善除了掌（zhǎng）握以上三點，還要注意怎樣去改變人（rén）。

　　1. 要改（gǎi）變人。

　　就不要把遇到的問題妖魔化，要相信員工能解決這（zhè）些問題。佛家說：“何其自性，能生萬法（fǎ）。”人的自性其實是很偉大的（de），所以要相信（xìn）員工，要相（xiàng）信這麽多問題沒有解決隻是（shì）因為沒（méi）有（yǒu）去做、沒有（yǒu）去（qù）管，要相信問題其實是很簡單的。

　　2. 約束員工的時候，一定要在痛苦中堅持。

　　做動作控製卡約束員工的時候，員（yuán）工是很（hěn）痛苦的，但一定要堅持。像一位項目主任所說：“我們之前也做過這樣那樣的改善,但就是（shì）沒有用。為什麽沒有用?就是因為之前沒有嚴格約束員工，員工一受約束就難受，就會不配合，他（tā）們一（yī）不配合我們就沒辦法。所以，我們（men）要過這關。”當（dāng）員工因約束而產生痛苦的時候，我們要堅持。

　　3. 在堅持的過程中（zhōng）不（bú）要（yào）懷疑。

　　某個項目就是（shì）這樣，一開始推橫向控製時（shí），大家互相不肯開罰單（dān），怎麽辦?派稽核員去打破（pò）僵局，你不開別人的罰單，我就開你的（de）罰單，結果效果馬上（shàng）就（jiù）出來了。所以，在堅持的過程中一定不要懷疑，一旦啟動方案（àn），我們就要一根筋做到底。

　　實際上管理（lǐ）沒什麽對錯之分。為什麽很多企業上ISO、ERP、KPI後，但（dàn）對企業的改變都不大呢?因為它約束的（de）事情（qíng），企（qǐ）業（yè）沒有做（zuò）到位，隻是淺嚐輒止。企業（yè）做事的習慣總是（shì）邊做邊（biān）懷疑邊猶豫，總（zǒng）是邊走邊（biān）看。這時候決心很重要，要（yào）控製住自己的思想，必須不動妄念地做（zuò）到位。

　　4. 做（zuò）品質改善的重心不（bú）是改（gǎi）變事情，而是改變人的習慣。

　　品質改善最終的結果不是體現在（zài）合格率（lǜ）的上（shàng）升、不良率的下（xià）降方麵，而是體現（xiàn）在員工的改（gǎi）變上。因為品質改善的最終目的是增強員工的品質意識，打造企業的品質文化。

　　不要以為隻有先（xiān）改變員工的品質意識後，才能改變員工的品質動（dòng）作。品質意識是從品質動作中來的，要先改動作，帶來業績，再改意（yì）識（shí）。所以，品質改善要針對員工（gōng）的改（gǎi）變進行，注重各種會議、宣傳和表（biǎo）彰，因為（wéi）這些動作能形成一種氛圍、文化，這樣才能改變人。

　　5. 在品質改善過程中（zhōng）一定要放棄固有的觀（guān）念。

　　不要以為（wéi）過去的經驗就是對的，首先要讓員（yuán）工跳出這個誤區，不要以為一直做的就是對（duì）的，要勇於審視自（zì）己，否定自己，這樣才能（néng）去改進、去改善。

　　其實說到底，所有的動作都不難做，難的是大家能不（bú）能做到以上五點。相信每個（gè）動作大家都知道，但在（zài）做動作的時候很多人的內心（xīn）會產生很多念頭，有這些念頭都是人的習性所致，隻要能夠清除或控製這些習性，改善（shàn）的效果（guǒ）就一（yī）定會好。

　　如何（hé）全方位控製產品質量（liàng）

　　產品在設計階段就基本定（dìng）位了，然後的質量全靠采購、加工製造、包裝、運輸（shū）來保證了，把這些環節控製好，質量自然（rán）就控製好了。所以產品質量是（shì）在設計和生產（chǎn）過程中實現的，質量是通過工藝管理實現（xiàn）的。如何控製產品質量：

　　第一（yī），樹（shù）立（lì）品質是企業的命脈意識

　　要全員認識到：產品的品質不（bú）好，產品就沒有市場，產品沒有市場，企業就失去了利潤來源，時間長了，企業就會倒閉，隨之而來的就是員工失業。當然對於公（gōng）司來（lái）說，即（jí）使產品市場良好（hǎo），但也要“居安思危（wēi）”，把產品品質做得（dé）更好，營造更好的企業口碑。俗話說：“你（nǐ）若盛（shèng）開，清風自來”。

　　第二，樹立品質的客戶意識

　　一切以客戶為中心，把自己（jǐ）看成客戶，把自己看成是下一道工序（xù）的操作者，把自（zì）己看成是產品的消（xiāo）費者。這（zhè）樣，在工作當中就會自覺地（dì）把工作做（zuò）好，大家都把工（gōng）作做好了，產品的品質才會（huì）有保證，如果在工（gōng）作（zuò）中偷工減（jiǎn）料，危害（hài）的將（jiāng）是自己的（de）切身利益（yì）。

　　第三，樹（shù）立品質的預防意識

　　“產品的品質是生產出來的、設（shè）計出來，不是靠檢驗出來的，第一時間就要把事情做好。”這不是一句（jù）口號（hào），這很好地體現了產（chǎn）品質量的（de）預防性，如果（guǒ）的品質控製（zhì）不從（cóng）源頭開（kāi）始，將很難控製產品的（de）質量。

　　即使生產中投入大量的檢（jiǎn）驗人力（lì）去把關，生產時由於沒從源頭去控製而產生（shēng）的大（dà）量次品甚至廢品，產（chǎn）品的成（chéng）本將大大提高。況且有些產品的質量問題可（kě）能無法從後道工序發現並彌補，這更要求我們在第一時間把事（shì）情做好，預防品質問題的發生。

　　第四，樹立品質的程序意識

　　品質管理是（shì）全過程、全公司的（de），而各個過程之間，全公司（sī）各部門（mén）之（zhī）間的工作必（bì）須是有（yǒu）序的、有效（xiào）的，要（yào）求全體品質管理人（rén）員（yuán）、操作（zuò）人員嚴格按程序做，如果不按（àn）程序工作出錯的機會就會增多，產品的質（zhì）量也就無法保證。

　　第五，樹立品質的責任意識

　　質量問題有80%出於管理層，而隻有20%的問題起（qǐ）源於（yú）員工，也就是說，管理者可控缺陷約占80%，操作者可（kě）控缺陷一般小於20%。在（zài）管（guǎn）理者完善（shàn）管理水平的同時，還必須要使操作者明白如下四點：

　　操作者知道他怎麽做和為什麽要這樣做;

　　操作者知（zhī）道他生產出來的產品是否符合規範的要求;

　　操作者知道他（tā）生產出來的產品不符合規格將會產生什麽後果;

　　操作者具備對（duì）異常情況進行正（zhèng）確處理的能力。

　　如果上述四點都已得到滿足以及生產中設備、工裝、檢測及材料等物質條件均具備而故障依然發生，則認為是操作者可控的缺陷;如果上述四（sì）點中有任何一（yī）點不能得到滿足或者生產中設備、工裝、檢測及材料等物質條件不具備而（ér）產生故障，那就是管理人員的責任。隻有了解品質問題的責任，才能有的放矢地去改善問題將（jiāng）品質提高。

　　第六，樹立品質（zhì）的持續發送意識

　　品質沒有（yǒu）最好，隻有更好;品質改善是一個持續（xù）的、不（bú）斷完善的過程，它（tā）遵循PDCA模式（shì），PDCA模式可簡述如下：

　　P—計劃：根據（jù）產品的要求，製（zhì）定改善計劃;

　　D—實施：實施計劃（huá）;

　　C—檢查：根據產品要求，對（duì）過程和產品進行檢驗;

　　A—處（chù）置：采取措施，以持續改進（jìn）產品品質。

　　隻有這樣，我們的產品（pǐn）質量才會不斷上升，也隻有（yǒu）這樣不斷地提（tí）高質量及創（chuàng）新，才（cái）會不斷地取勝於市場。

　　第七，樹立品質的成本意識(即（jí）品質標（biāo）準意識)

　　保證品質，追求利潤是企（qǐ）業永遠的目標。企（qǐ）業要發展，不得不（bú）注重生產的成本，然而成本與品質息息（xī）相關，品質做得好，可以將產品的成本降到最低，如果產品的質量不好，經常遭到客戶退貨投訴，那麽他的成本將會居高（gāo）不下，甚至將企業逼到絕境。

　　好多企業衰敗的原因：並不是（shì）因為（wéi）沒有客源、沒有訂單，而是因企業內部（bù）管理得不好，成（chéng）本降不下來而無法參（cān）與市場競爭，企業應該引以為（wéi）戒。

　　但品質（zhì）也不是越（yuè）嚴對企業越有利。相反，過分地提高產品品質（zhì）將造成（chéng）品質過剩，也（yě）同樣提高生產成本。所以我們在生產時，要求各工序和環節嚴格按客戶標準要求去做，這樣我們（men）才會最大限度地降低成本，提高市場競爭（zhēng）優（yōu）勢。

　　第八，樹立品質的教育意識

　　伴隨時代的發展，品質管理觀念也在不斷地更新，需要學習。二十一世紀成功（gōng）的企業將屬於那些學習（xí）成（chéng）長型企業，加強內部培訓，提高全員（yuán）工（gōng）作創新能力，將會使企業欣（xīn）欣向榮，日新月異。所以說，“品質始於教育，終於教育。”

　　事實證明，那些成功的企業正是按照“產品是生產出來的”理念嚴格進行產品生（shēng）產（chǎn）的，他們嚴把產品生產（chǎn）的（de）每一個環節，保證每一個環節的質量不出差錯，一環緊扣一環，這樣（yàng）生產出來的產品才是合格的好產品，才經得（dé）起市場的檢驗。

　　細節決定成敗，態度決（jué）定一切，隻有（yǒu）樹立超強的品（pǐn）質意識，在質量上精益求精，孜孜不倦執著追求，才（cái）能把通得力的品質做好，才能把品質提升到一個新的高度，通得力這艘（sōu）巨輪（lún）才能（néng）在驚濤駭浪中乘風破浪，勇住直前，才能走的更高、更遠。